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Los derechos y obligaciones de las partes contratantes con respecto a los derechos derivados del cumplimiento defectuoso se regirán por la normativa general aplicable(en particular, las disposiciones de los artículos 1914 a 1925, 2099 a 2117 y 2161 a 2174 del Código Civil).
El comprador puede ejercer el derecho a reclamar por los defectos que se produzcan en la mercancía dentro del plazo legal, es decir, veinticuatro meses a partir de la fecha de aceptación.
El Vendedor será responsable ante el Comprador de que la mercancía esté libre de defectos en el momento de su recepción. En particular, el Vendedor será responsable ante el Comprador de que en el momento en que el Comprador (1) los bienes tienen las características acordadas entre las partes y, a falta de acuerdo, tienen las características que el Vendedor o el fabricante describieron o que el Comprador esperaba a la vista de la naturaleza de los bienes y sobre la base de la publicidad realizada por ellos, (2) los bienes son aptos para el uso(2) los bienes son aptos para el uso que el Vendedor declara que se les va a dar o para el que habitualmente se utilizan bienes de ese tipo (3) los bienes son de la calidad o mano de obra acordadaa la muestra o espécimen si la calidad o mano de obra se determinó por referencia a la muestra o espécimen acordado, (4) los bienes son de la cantidad, medida o peso adecuados, y (5) los bienes cumplen con los requisitos de la ley.
Si el defecto se manifiesta dentro de los seis meses siguientes a la recepción, se considerará que la mercancía era defectuosa en el momento de la recepción.
El Comprador hará valer los derechos de cumplimiento defectuoso frente al Vendedor. El momento de la reclamación se considerará el momento en que la mercancía se entregue en la dirección especificada por el Comprador. Salvo que se indique lo contrario, dicho lugar es la dirección del remitente de la mercancía, es decir, la ORIGINAL GALLERY.
Al ejercer el derecho de cumplimiento defectuoso, el Comprador está obligado a probar la celebración del contrato de compra, el Comprador está obligado a reprochar al Vendedor el defecto, es decir, a proporcionar una descripción del defecto de las mercancías por el que se queja.
El Comprador no tendrá derecho a la prestación defectuosa si antes de recibir la mercancía sabía que ésta tenía un defecto o si el propio Comprador lo ha provocado.
El Operador está obligado a informar al Comprador que la reclamación ha sido resuelta y de qué manera, ya sea en la dirección que proporcionó al hacer la reclamación o por medio de otra información de contacto según la cual el Comprador puede ser notificado de la resolución de la reclamación. En esta notificación, el Operador indicará el plazo de recogida de la mercancía reclamada.
En caso de que el Comprador no recoja la mercancía reclamada dentro del plazo establecido por el Operador, éste tendrá derecho a cobrar una tasa de almacenamiento razonable o a vender la mercancía por su cuenta al Comprador. El Operador debe avisar previamente al Comprador de este procedimiento y de un plazo adicional razonable para recoger la mercancía.