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I diritti e gli obblighi delle parti contraenti in relazione ai diritti derivanti da un'esecuzione difettosa sono disciplinati dalla normativa generale applicabile.(in particolare, le disposizioni delle sezioni da 1914 a 1925, da 2099 a 2117 e da 2161 a 2174 del Codice civile).

L'acquirente è autorizzato a esercitare il diritto di reclamo per i difetti che si manifestano nella merce entro il termine previsto dalla legge, ossia ventiquattro mesi dalla data di accettazione.

Il Venditore è responsabile nei confronti dell'Acquirente che la merce sia priva di difetti al momento del ricevimento. In particolare, il Venditore è responsabile nei confronti dell'Acquirente che, nel momento in cui l'Acquirente (1) i beni hanno le caratteristiche concordate tra le parti e, in mancanza di accordo, hanno le caratteristiche descritte dal venditore o dal fabbricante o che l'acquirente si aspettava in considerazione della natura dei beni e sulla base della pubblicità da loro effettuata, (2) i beni sono idonei allo scopo(2) i beni sono idonei allo scopo per il quale il Venditore dichiara che devono essere utilizzati o per il quale i beni di quel tipo sono abitualmente utilizzati (3) i beni sono della qualità o della lavorazione concordataal campione o all'esemplare se la qualità o la lavorazione sono state determinate con riferimento al campione o all'esemplare concordato, (4) le merci sono della quantità, della misura o del peso appropriati e (5) le merci sono conformi ai requisiti di legge.

Se il difetto si manifesta entro sei mesi dal ricevimento, la merce sarà considerata difettosa al momento del ricevimento.

L'Acquirente farà valere i diritti di inadempimento nei confronti del Venditore. Il momento del reclamo sarà considerato quello della consegna della merce all'indirizzo indicato dall'Acquirente. Salvo diversa indicazione, tale luogo è l'indirizzo del mittente della merce, ossia ORIGINAL GALLERY.

Quando esercita il diritto di adempimento difettoso, l'Acquirente è tenuto a provare la conclusione del contratto di acquisto, è tenuto a rimproverare al Venditore il difetto, ossia a fornire una descrizione del difetto della merce per il quale si lamenta.

L'Acquirente non ha diritto all'adempimento difettoso se prima di prendere in consegna la merce era a conoscenza del fatto che la merce presenta un difetto o se l'Acquirente stesso ha causato il difetto.

L'Operatore è tenuto a informare l'Acquirente che il reclamo è stato liquidato e in che modo, all'indirizzo da lui fornito al momento del reclamo o tramite altre informazioni di contatto in base alle quali l'Acquirente può essere informato della liquidazione del reclamo. In questa notifica, l'Operatore deve indicare il termine ultimo per il ritiro della merce reclamata.

Nel caso in cui l'Acquirente non riesca a ritirare la merce reclamata entro il termine stabilito dall'Operatore, quest'ultimo avrà il diritto di addebitare una ragionevole tassa di stoccaggio o di vendere la merce per proprio conto all'Acquirente. L'Operatore deve avvisare preventivamente l'Acquirente di questa procedura e concedere un ragionevole periodo di tempo aggiuntivo per il ritiro della merce.

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