A szerződő feleknek a hibás teljesítésből eredő jogokkal kapcsolatos jogaira és kötelezettségeire a vonatkozó, általánosan kötelező jogszabályok az irányadók (különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, azaz a magyar polgári törvénykönyv – Ptk. – 6:157–6:178. §-ainak rendelkezései, XXIV. fejezet: Hibás teljesítés).
A Vevő jogosult az áru olyan hibájából eredő jogát érvényesíteni, amely a törvényben meghatározott időn, azaz az átvételtől számított tizennégy napon belül jelentkezik.
Az Eladó felel a Vevővel szemben azért, hogy az áru az átvételkor hibátlan. Az Eladó különösen azért felel a Vevővel szemben, hogy abban az időpontban, amikor a Vevő az árut átvette, (1) az áru rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyekben a felek megállapodtak, megállapodás hiányában pedig olyan tulajdonságokkal, amelyeket az Eladó vagy a gyártó leírt, vagy amelyeket a Vevő az áru jellegére és az általuk folytatott reklámra tekintettel elvárt, (2) az áru alkalmas arra a célra, amelyet az Eladó a használatára vonatkozóan megjelöl, vagy amelyre az ilyen jellegű árut rendszerint használják, (3) az áru minőségében vagy kivitelében megfelel a megállapodás szerinti mintának vagy mintadarabnak, ha a minőséget vagy a kivitelt a megállapodás szerinti minta vagy mintadarab alapján határozták meg, (4) az áru megfelelő mennyiségű, méretű vagy tömegű, és (5) az áru megfelel a jogszabályi követelményeknek.
Ha a hiba az átvételtől számított 14 napon belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy az áru már az átvételkor hibás volt.
A hibás teljesítésből eredő jogokat a Vevő az Eladónál érvényesíti. A reklamáció érvényesítésének időpontja az az időpont, amikor az árut a Vevő által meghatározott címre kézbesítették. Eltérő rendelkezés hiányában ez a hely az áru feladójának címe, tehát az ORIGINAL GALLERY.
A hibás teljesítésből eredő jog érvényesítésekor a Vevő köteles igazolni az adásvételi szerződés megkötését. A Vevő köteles a hibát az Eladóval szemben megjelölni, azaz megadni annak az áruhibának a leírását, amely miatt az árut reklamálja.
A hibás teljesítésből eredő jog nem illeti meg a Vevőt, ha a Vevő a dolog átvétele előtt tudta, hogy az áru hibás, vagy ha a hibát maga a Vevő okozta.
Az Üzemeltető köteles tájékoztatni a Vevőt arról, hogy a reklamációt elintézték, és milyen módon, mégpedig arra a címre, amelyet a Vevő a reklamáció során megadott, vagy más olyan elérhetőségen keresztül, amelyen a Vevő a reklamáció elintézéséről értesíthető. Az Üzemeltető ebben az értesítésben megjelöli a reklamált áru átvételének határidejét.
Amennyiben a Vevő az Üzemeltető által meghatározott határidőn belül nem veszi át a reklamált árut, az Üzemeltető jogosult észszerű tárolási díjat felszámítani, vagy az árut a Vevő számlájára saját maga értékesíteni. Erről az eljárásról az Üzemeltető köteles a Vevőt előzetesen figyelmeztetni, és megfelelő póthatáridőt biztosítani számára az áru átvételére.