Права и обязанности сторон договора в отношении прав из ненадлежащего исполнения регулируются соответствующими общеобязательными нормативными актами (в частности, положениями § 6:157–6:178 Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, т. е. венгерского гражданского кодекса – Ptk., глава XXIV. Hibás teljesítés).
Покупатель вправе воспользоваться правом из недостатка, который возникнет у товара в установленный законом срок, т. е. четырнадцати дней с момента получения.
Продавец отвечает перед Покупателем за то, что товар при получении не имеет недостатков. В частности, Продавец отвечает перед Покупателем за то, что в момент, когда Покупатель получил товар, (1) товар обладает свойствами, о которых договорились стороны, а при отсутствии договоренности обладает такими свойствами, которые описал Продавец или изготовитель или которые Покупатель ожидал с учетом характера товара и на основании проводимой ими рекламы, (2) товар пригоден для цели, которую для его использования указывает Продавец или для которой товар данного вида обычно используется, (3) товар соответствует по качеству или исполнению согласованному образцу или образцу-эталону, если качество или исполнение были определены согласно согласованному образцу или образцу-эталону, (4) товар находится в соответствующем количестве, мере или весе и (5) товар отвечает требованиям правовых норм.
Если недостаток проявится в течение 14 дней с момента получения, считается, что товар был недоброкачественным уже при получении.
Права из ненадлежащего исполнения Покупатель предъявляет Продавцу. Моментом предъявления рекламации считается момент, когда товар был доставлен по адресу, указанному Покупателем. Если не установлено иное, таким местом является адрес отправителя товара, то есть ORIGINAL GALLERY.
При предъявлении права из ненадлежащего исполнения Покупатель обязан доказать заключение договора купли-продажи. Покупатель обязан указать Продавцу на недостаток, то есть предоставить описание недостатка товара, из-за которого он предъявляет рекламацию.
Право из ненадлежащего исполнения Покупателю не принадлежит, если Покупатель до получения вещи знал, что товар имеет недостаток, либо если Покупатель сам вызвал недостаток.
О том, что рекламация была рассмотрена и каким образом, Оператор обязан информировать Покупателя, а именно по адресу, который он указал при рекламации, или посредством иных контактных данных, по которым можно будет уведомить Покупателя о рассмотрении рекламации. В этом уведомлении Оператор укажет срок для получения товара, являющегося предметом рекламации.
В случае, если Покупатель не получит в срок, установленный Оператором, товар, являющийся предметом рекламации, Оператор вправе начислить соразмерную плату за хранение либо продать товар за счет Покупателя в порядке самопомощи. Об этом порядке Оператор должен заранее уведомить Покупателя и предоставить ему соразмерный дополнительный срок для получения товара.