Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv z chybného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými predpismi (najmä ustanoveniami § 6:157 až 6:178 Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, t. j. maďarského občianskeho zákonníka – Ptk., kapitola XXIV. Hibás teljesítés).
Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z chyby, ktorá sa vyskytne pri tovare v zákonom stanovenej lehote, t. j. štrnástich dní od prevzatia.
Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá chyby. Predávajúci najmä zodpovedá Kupujúcemu, že v čase, keď Kupujúci tovar prevzal (1) má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré Predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré Kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej, (2) sa tovar hodí na účel, ktorý pre jeho použitie Predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, (3) tovar zodpovedá akosťou alebo prevedením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy, (4) je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a (5) tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
Ak sa chyba prejaví do 14 dní od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí.
Práva z chybného plnenia uplatňuje Kupujúci u Predávajúceho. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď bol tovar doručený na adresu určenú Kupujúcim. Ak nie je stanovené inak, je takýmto miestom adresa odosielateľa tovaru, teda ORIGINAL GALLERY.
Pri uplatnení práva z chybného plnenia je Kupujúci povinný preukázať uzavretie kúpnej zmluvy. Kupujúci má povinnosť vytknúť Predávajúcemu chybu, teda dodať opis chyby tovaru, kvôli ktorej ho reklamuje.
Právo z chybného plnenia Kupujúcemu nepatrí, ak Kupujúci pred prevzatím veci vedel, že tovar má chybu, alebo ak Kupujúci chybu sám spôsobil.
O tom, že bola reklamácia vybavená a akým spôsobom, je Prevádzkovateľ povinný Kupujúceho informovať, a to na adresu, ktorú uviedol pri reklamácii alebo prostredníctvom iného kontaktného údaja, podľa ktorého bude možné Kupujúceho upozorniť na vybavenie reklamácie. Prevádzkovateľ v tomto oznámení uvedie lehotu na vyzdvihnutie reklamovaného tovaru.
V prípade, že si Kupujúci nevyzdvihne v lehote stanovenej Prevádzkovateľom reklamovaný tovar, je Prevádzkovateľ oprávnený účtovať si primerané skladné alebo tovar svojpomocne predať na účet Kupujúceho. O tomto postupe musí Prevádzkovateľ Kupujúceho vopred upozorniť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru.