I diritti e gli obblighi delle parti contraenti in merito ai diritti derivanti dall'adempimento difettoso sono disciplinati dalle pertinenti disposizioni generalmente vincolanti (in particolare dalle disposizioni degli artt. da 6:157 a 6:178 del Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, ossia il codice civile ungherese – Ptk., capitolo XXIV. Hibás teljesítés).
L'Acquirente ha il diritto di far valere il diritto derivante da un difetto che si manifesti nella merce entro il termine stabilito dalla legge, ossia quattordici giorni dalla presa in consegna.
Il Venditore risponde nei confronti dell'Acquirente del fatto che la merce, al momento della presa in consegna, sia priva di difetti. In particolare, il Venditore risponde nei confronti dell'Acquirente del fatto che, nel momento in cui l'Acquirente ha preso in consegna la merce, (1) la merce possiede le caratteristiche concordate dalle parti e, in mancanza di un accordo, possiede le caratteristiche che il Venditore o il produttore ha descritto o che l'Acquirente si aspettava in considerazione della natura della merce e sulla base della pubblicità da essi effettuata, (2) la merce è idonea allo scopo che il Venditore indica per il suo utilizzo o al quale la merce di questo tipo è abitualmente destinata, (3) la merce corrisponde, per qualità o esecuzione, al campione o al modello concordato, qualora la qualità o l'esecuzione sia stata determinata in base al campione o al modello concordato, (4) la merce è nella quantità, misura o peso corrispondenti e (5) la merce soddisfa i requisiti delle disposizioni di legge.
Se un difetto si manifesta entro 14 giorni dalla presa in consegna, si presume che la merce fosse difettosa già al momento della presa in consegna.
L'Acquirente fa valere i diritti derivanti dall'adempimento difettoso presso il Venditore. Si considera momento della presentazione del reclamo il momento in cui la merce è stata consegnata all'indirizzo indicato dall'Acquirente. Salvo diversa disposizione, tale luogo è l'indirizzo del mittente della merce, ossia ORIGINAL GALLERY.
Nell'esercizio del diritto derivante dall'adempimento difettoso, l'Acquirente è tenuto a dimostrare la conclusione del contratto di acquisto. L'Acquirente ha l'obbligo di segnalare il difetto al Venditore, ossia di fornire una descrizione del difetto della merce a causa del quale la reclama.
Il diritto derivante dall'adempimento difettoso non spetta all'Acquirente se, prima della presa in consegna del bene, l'Acquirente sapeva che la merce presentava un difetto, oppure se l'Acquirente ha causato egli stesso il difetto.
Il Gestore è tenuto a informare l'Acquirente del fatto che il reclamo è stato evaso e con quale modalità, e ciò all'indirizzo da lui indicato al momento del reclamo o tramite altri dati di contatto in base ai quali sarà possibile avvisare l'Acquirente dell'evasione del reclamo. In tale comunicazione il Gestore indica il termine per il ritiro della merce oggetto del reclamo.
Nel caso in cui l'Acquirente non ritiri, entro il termine stabilito dal Gestore, la merce oggetto del reclamo, il Gestore ha il diritto di addebitare un ragionevole compenso di magazzinaggio o di vendere la merce per conto dell'Acquirente mediante autotutela. Di tale procedura il Gestore deve avvisare preventivamente l'Acquirente e concedergli un ragionevole termine supplementare per la presa in consegna della merce.